【2021年版】auひかりの問い合わせ先!連絡方法や電話番号を目的別に!

auひかりを利用する中でトラブルが生じたり、疑問点などがあったりした際、問い合わせ先が分からなくて困った経験したことがある人も多いはずです。

問い合わせ内容によって電話番号が異なると、どこに連絡していいかわかりにくいですよね。

そこで今回はauひかりの問い合わせ先を一覧で紹介していきます。

連絡方法や目的別の電話番号を一覧でまとめているので、auひかりをご利用の方は参考にしてみてください。

目次

auひかりのサービス全般・手続き関連の問い合わせ先

auひかりの料金や支払い、登録情報の変更といったサービス全般・各種手続きに関する問い合わせ先は下記の通りです。

  • 料金・請求・支払い:0077-7061(無料) 年中無休 9:00~18:00
  • 登録方法の変更:0077-7063(無料) 年中無休 9:00~18:00
  • オプションサービスの変更:0077-7064(無料) 年中無休 9:00~18:00
  • 契約の見直し・終了:0077-7068(無料) 年中無休 9:00~18:00
  • その他:0077-7078(無料) 年中無休 9:00~18:00

問い合わせ内容ごとに電話番号が異なるので注意してください。

また、上記の問い合わせ先はauひかりのプロバイダで「au one net」をご利用の方が対象です。

その他のプロバイダをご利用の方はこの下で紹介している「プロバイダ別の問い合わせ先」をご確認ください。

auひかりの接続設定・故障に関する問い合わせ先

次に、接続設定や故障に関する問い合わせ先を紹介します。

利用しているサービスによって電話番号が異なるので、それぞれ確認していきましょう。

インターネット・メール・TVサービスなど:0077-7076(無料) 年中無休 9:00~18:00

電話サービス:0077-7076(無料) 年中無休 24時間受付

その他:0077-7079(無料) 年中無休 9:00~18:00

こちらについてもプロバイダが「au one net」の方が対象です。

auひかりの工事に関する問い合わせ先

加入時に行う開通工事に関する問い合わせは、加入するプランと地域によって電話番号が異なります。

  • ホーム(関東):0120-925-641(無料)年末年始除く 10:00~19:00
  • ホーム(関東以外):0120-921-928(無料)年末年始除く 10:00~19:00
  • マンション(ミニギガ):0120−925−641(無料)年末年始除く 10:00~19:00
  • マンション(ミニギガ以外):0120-911-052(無料)年末年始除く 10:00~19:00

開通前の申し込み状況の確認や工事に関する疑問・質問などがあったら上記の電話番号に問い合わせてみてください。

プロバイダ別の問い合わせ先

auひかりのプロバイダで「au one net以外」をご利用の方は以下の電話番号に問い合わせを行ってください。

  • @nifty:0570-03-2210(有料)日曜、祝祭日、年末年始を除く 10:00~18:00
  • @T COM:0120-805633(無料)年中無休 月~金 10:00~19:00 土日祝 10:00~18:00
  • ASAHIネット:0120-577-108(無料)年中無休 10:00~17:00
  • BIGLOBE:0120-86-0962(無料)年中無休 9:00~18:00
  • DTI:0570-004740(有料)年中無休 10:00~17:00
  • So-net:0120-80-7761(無料)日曜・年始除く 9:00~18:00
  • リンククラブ:03-5778-3881(有料)平日 10:00~19:00
  • 楽天ブロードバンド:0800-600-0111(無料)年中無休 9:00~18:00
  • GMOとくとくBB:0570-045-109(有料)平日 10:00~19:00
  • SmartLINE:0120-954-046(無料)平日 11:00~17:00
  • エディオンネット:0120-71-2133(無料)年末年始除く 9:00~19:00
  • メガ・エッグ:0120-505-898(無料)年中無休 10:00~19:00

各種手続きや接続設定・故障などのご連絡の際には、上記の問い合わせ先をご利用ください。

電話以外の問い合わせ方法は?

auひかりでは、電話以外の以下の4つの方法で問い合わせが行えます。

  • My au
  • LINE
  • メッセージ
  • チャット

それぞれの問い合わせを詳しく見ていきましょう。

My au

My auのメッセージ機能から問い合わせをすることもできます。

「My auアプリを起動」→「画面右上の”?”をタップ」→「メッセージでお問い合わせ」から質問などが行えます。

料金や契約状況、支払いなど確認、登録情報の変更といった手続きもこちらからできるので便利に活用してみましょう。

LINE

LINE内で「auひかりサポート」の公式アカウントを友だちに追加すると、LINEを通じて問い合わせをすることができます。

au IDと連携して利用するので、利用者情報を元に詳しい内容を聞くこともできますし、ツールとして使い慣れている人も多いのもメリットです。

メッセージ

「+メッセージ」アプリを通じて、auひかりに問い合わせることもできます。

アプリから「auサポート」を開いて「利用する」をタップすることで、各種質問などが行えます。

チャット

auひかりの公式サイトにアクセスすると画面の右側に「チャットで質問」というボタンが表示されます。

こちらをクリックするとチャットが開いて質問などが行えます。

ただし、解決できるのがサービスなどの基本的な疑問のみで、詳しい内容については電話での問い合わせを案内されることも多いようです。

時間帯によって返信が遅くなることもあるので、ちょっとした疑問を解決する以外の目的では、その他の問い合わせ方法を利用しましょう。

まとめ

auひかりの問い合わせ先を一覧で紹介していきました。

目的別の電話番号や問い合わせ方法などが把握できていない人は、こちらの記事を参考に疑問を解決してみてください。

auひかりでは、問い合わせ内容やプロバイダによって電話番号が異なるので、利用状況や目的ごとの番号を事前に確認しておいてください。

オススメ関連記事