【要確認】auひかり電話が繋がらない?ネットやWi-Fi環境が原因の恐れも

「auひかり」のオプションのひとつに”ひかり電話”があります。月額利用料や通話料がNTTの固定電話よりも安く設定されているので利用しているユーザーの方も多いですよね。

しかし「auひかり電話が繋がらない!」の声もあります。ネットやWi-Fi環境が原因で繋がらないこともあるのでしょうか!?今回はそんな「auひかり電話」についてのお話です。

目次

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auひかり電話が繋がらない原因とは?

「auひかり電話」に限らずひかり電話全般に言えるのは、ひと頃に比べて各段に通話品質が向上し利用者もかなり増えているのですが、いまだに「電話が繋がらない」という不満の声があります。

それもそのはずで『ひかり電話はデータ通信なのでいろんな影響を受けやすい』という宿命を背負っています。それまでの固定電話は同じ通信でも「電話による通話を目的とした通信で、データ通信ではなく電気信号通信」でした。

それによって通話の「品質」と「安定」が保たれていたわけです。しかし、様々な要因で”繋がらない”などの支障をきたしてしまうau「ひかり電話」です。

まずは、その「繋がらない原因」についてお話ししていきたいと思います。

インターネットは使えるがauひかり電話だけが繋がらない場合

ご存知の通り「auひかり」電話は「auひかり」回線を使ったインターネット通信によって通話ができるサービスです。

ですから、何も問題なければインターネットを使いながら電話が使えるのですが、稀にインターネットは使えているのに「auひかり」電話だけが繋がらないということが起こります。

①電話機本体や子機の故障により繋がらない

スマートフォンが普及している現在では家の固定電話にこだわる人はどんどん少なくなってきています。

かつてはFAXも使える、なんて機種もあり電話機そのものにそれなりのお金をかけたものです。

しかし、現在は基本的に家の電話は

  • コードレス
  • 留守番電話
  • ナンバーディスプレイ

この3つの機能があれば「OK!」という人も多いのではないでしょうか?

そのため、もう何年も電話機を換えていないというご家庭も多いと思います。

「auひかり」電話では電話機や電話番号はそのまま使えます。

それまで使っていた電話機本体が引き続き使える場合が多い(一部の機種を除く)ので、長年の使用により電話機本体の不具合が起きている可能性が考えられます。

たまには受話器を取って繋がってるかみてやってや

②コンセントやコードの抜け落ちや急な停電で繋がらない

かつての固定電話には電源がありませんでした。電話線で繋がれた電話機同士はたとえ”停電”になったとしても通話ができる、という心強いものだったのです。

その後、様々な機能が付きコードレスフォンが普及し出すと電話機にも電源が必要になってきました。そのためうっかり電話機のコンセントが抜け落ちていたり、停電になったりすると電話が使えず繋がらないことがあります。

③機器との接続不良と機器やコードの劣化や破損で繋がらない

「auひかり」電話は「auひかり」回線の一部です。

電話が電話線だけで繋がれていた時代からインターネット回線や、Wifi、PC、スマホなどと同じ枠組みの中に電話が仲間入りしています。

その枠組みはかつての固定電話と比べるとはるかに複雑なものになっています。

3‐①機器同士の接続不良

例えばの一例ですが、マンションなどで下図のタイプの場合は配線が複雑になり機器同士の接続が起こったりします。

子供が弄ったり、掃除の時に触れてしまったり、ペットが踏み荒らしたりして配線が抜けたり破損したりすると電話が繋がらなくなることもあります。

3‐②機器の劣化やフリーズ

インターネット回線は回線スピードや価格面で特に不満がなければ何年も契約が続きます。と、同時に設備に関してもその時間だけ経年劣化が起きています。

「auひかり」では屋内機器をレンタルしてくれますが、特に問題がない限りはそのまま使いますから5年、10年と使用期間が長くなります。

特にONUやホームゲートウェイのように、24時間365日通電し稼働している機器は、長期間の使用で熱がこもったり、静電気の影響を受けたりして数年経つと突然フリーズしてしまうこともあります。

3‐③コード類の劣化

また、電話機とホームゲートウェイなどのターミナル機器を繋いでいるコードも劣化や破損が考えられます。

特に電話機とホームゲートウェイを繋いでいるモジュラータイプのコードは、コード自体も細く接続部分も衝撃に強い構造とは言えません。昔にくらべ使用頻度が低くなったとは言え、時間によって起きる劣化は仕方のないことですね。

インターネットもauひかり電話も使えない場合

ここまでは、インターネットが使えている状態で「auひかり」電話だけが繋がらない状況を見てきましたが、前述の通りインターネットの一部になった「auひかり」電話は、インターネットが使えない状況になれば一緒に繋がらなくなってしまいます。

そこが今までの電話と違うとこなんやな

④通信障害で繋がらない

インターネットが使えなくなるという事態の最大の原因が”通信障害”です。

もちろんPCやスマホが壊れても繋がらんがな・・(笑)

光回線のようなケーブルや数多くの機器を介して成り立っているインターネットは、どこか1か所の”断線”が命取りになります。

ひとたび”断線”のような障害が起きると「auひかり」電話どころかインターネットのすべてが繋がらなくなる場合がありますので注意が必要です。

4‐①大きな通信障害 今この瞬間にもどこかで通信障害が!?

ここで言う”大きな”通信障害は文字通り「auひかり」回線のどこかで起きている通信障害のことを言います。何かしらの事故や工事、突風や豪雨、落雷などの自然災害によって日本のどこかで”断線”による通信障害が起きています。

また、「auひかり」回線事業者やプロバイダーの機器トラブルやメンテナンスによっても起きる場合があります。そんな事がいつどこで起きているか、もし電話やインターネットが使えなくなった時は以下のサイトを確認してみて下さいね。

このように常時、日本のどこかで障害やメンテナンスが行われていることが分かります。

■au通信障害情報サイト(ホーム・マンション)へはこちら

■auメンテナンス情報サイト(ホームタイプ)へはこちら

■auメンテナンス情報サイト(マンションタイプ)へはこちら

日本中でいろいろ起きてまんなー。確かにいつなってもおかしないなあ

また、通信障害は「auひかり」回線のみで起きるわけではありません。ひかり電話を可能にし、インターネットの世界を提供してくれるプロバイダーでも起こり得ます。

2021年4月現在「auひかり」が使えるプロバイダは以下の8社です。

プロバイダー毎の障害情報等については各社のHPで確認してくださいね。

  • @nifty 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • So-net 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • BIGLOBE 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • GMOとくとくBB 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • @T COM 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • DTI 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • Asahiネット 障害情報等確認ページへはこちらへ☞
  • au one net 障害情報等確認ページへはこちらへ☞

プロバイダーはユーザーとインターネットを繋ぐのが使命ですからそうそう通信障害は起こりません。

ですが、だからといって100%ではないのが辛いところ。

「あれ!?ひかり電話が繋がらないな」と思った時に、インターネットも同時にダウンしていたらもしかしたら『プロバイダーが原因!?』と疑うことも忘れないでください!

4‐②小さな通信障害 身近な家電が原因かも

「auひかり」回線のどこかで起きている通信障害のような”大きな”ものでなくても実は家の中でも”小さな通信障害”が起きていることがあります。

その原因となり得るものが《家電》です。多くの家庭で必ずと言っていいほど使っている

  • TV
  • DVDデッキ
  • エアコン
  • 電子レンジ
  • 冷蔵庫
  • HIコンロ

などなど、家の中には微弱でも電波を出す家電が結構あるものです。

可能性は大きくはありませんが、例えば「auひかり」回線の心臓部”ホームゲートウェイ”や家族のインターネットライフを支えているWiFiルーター、(ホームゲートウェイが兼ねている場合もあります)などの近くで家電が動いているような環境では「auひかり」電話にも何かしらの影響を与えている可能性があります。

4‐③通信の混雑 インターネット利用やWifi通信の影響も

「auひかり」回線は高速・大容量通信が安心して行えることを売りにしている光回線です。ところが、そんな「auひかり」回線でも常に100%の通信を保証しているわけではありません。

1Gbpsの契約をしていてもベストエフォートにより、実際の回線速度が100Mbpsと10分の1程度や、それ以下になるなんてこともあります。

そうなんです!

「auひかり」電話の調子が悪くなる原因の一つにこの通信の混雑があります。通信の混雑は同じ「auひかり」回線の利用者が集中する場合に起こり得ます。

また、家の中の使用状態にも気を配りましょう。「auひかり」回線の速度低下中に、家の中でも家族が同時にインターネット接続をすれば同じように通信の混雑が生じます。

「auひかり」電話の通信容量はそう大きくないとは言え、インターネット全体が混雑している状況では繋がらなくなる、といったことも起き得ます。

ここんとこインターネットライフが充実して、各家庭の通信トラフィックは増加の一途やて

また、家の中で使っているWiFiルーターにも注意が必要です。

WiFiルーターを自前で設置している場合、正しい設定をしないと「auひかり」電話を繋いでいるホームゲートウェイの機能を損ねてしまうことがあります。

そうなると電話機能だけでなく、家の中のインターネット全てに影響が出る可能性があります。

auひかり電話が繋がらない時の対処方法

こうして見てくると、大きな原因から小さなことまで様々な原因で「auひかり」電話が繋がらなくなってしまうことがあるということがお分かりいただけたと思います。

そやなあ。せやかてどないせえっちゅーねん!

機器やコード、接続などに対する対処方法は

「auひかり」電話だけが繋がらない場合は以下のような対処方法があります。

①電話機本体や子機の故障への対処方法

お使いの電話機本体や子機が故障の場合は”修理”もしくは”買い替え”しか道はありません。もちろん新品だった場合は保証がきくかもしれませんが、そうでなければ別の電話機を繋げるしか手立てはありません。

電話機もひと頃に比べずいぶん手ごろな価格になっていますので、これを機会に新しくしてしまう一手です!

②コンセントや各ジャックからの抜け落ち 急な停電への対処方法

電話機本体の電源や各機器の電源やケーブル類は常日頃、コンセントやジャックに正しく挿されているかを確認する癖をつけておくことが大切です。

そうすることで、もし突然「auひかり」電話が繋がらなくなったとしてもすぐにコード類以外の原因が見つかるかもしれません。

自然災害などの急な停電に関しては復旧を待つしかありません。事故でもないかぎり電気の復旧は速いので落ち着いて様子をうかがいましょう。

③機器との接続不良 機器やコードの劣化、破損への対処方法

「auひかり」電話が繋がらなくなる原因でかなりの部分を占めると思われるハード類への対処方法を見ていきたいと思います。

③‐1 機器同士の接続不良への対処方法

電話機とホームゲートウェイを繋ぐモジュラー線を確認しましょう。

ホームゲートウェイから各機器に配されるLANケーブルや光ファイバーケーブルなどが正しく接続されているか、一度、各機器からケーブルを抜き接続し直してみて下さい。

抜けかかっているコードがあったりするかもしれません。

③‐2 機器の劣化やフリーズへの対処方法

「auひかり」回線の開設にはいくつかの機器をauからレンタルします。長年使用することでの劣化はauが有償で交換してくれます。

KDDIお客さまセンター連絡先:0077-777(通話料無料)
受付時間 9:00~18:00(土日祝日も受付可)

また、機器自体の発熱などで不具合が発生したと思われる場合は、機器の初期化をしてみて下さい。初期化の方法は各機器の取り扱い説明書で確認してください。

大体の操作としては、まず、電源を切る→コンセントを抜く→数分間(機器により変わります)そのまま放置し、あらためてコンセントに差し電源を入れる(この時”更新”ボタンを押す騎手もアリ)。

あとは勝手に各機器の方が再起動しリフレッシュした状態で働いてくれます。

また、インターネットの利用状況にもよりますが、時折機器の電源を切ったり、部屋の換気を良くして熱がこもらないようにするのも効果があります。IT関連の機器は日夜進化することで利便性を高めていますがそこは機械。

設計上の耐用年数は分かりませんでしたし、機器毎にアタリ、ハズレが出てしまうことがあるかもしれません。ただ、利用し始めたらその後の耐用年数は使い方や設置場所によって大きく変わります。

大切なインターネットライフを支えている各機器は大事に取り扱いたいですよね。

③‐3 コード類の劣化への対処方法

コードやケーブルに亀裂や破損を見つけたら迷うことなく新しい物へ交換しましょう。

様々なケーブルやコードが交差するインターネット接続ですから、繋いだ後放っておくのではなく定期的に点検することをおススメします。

通信障害などへの対処方法

通信障害で起きる「auひかり」電話の不具合ではユーザーサイドで対処できるものとできないものとに分かれてしまいます。

④‐1「auひかり」回線やプロバイダの通信障害への対処方法

「auひかり」回線や各プロバイダーが主因の通信障害は復旧を待つ以外にできることはありません。

各ホームページ等でリアルタイムの状況を知ることができます。上記のサイト案内からご確認ください。

④‐2 小さな通信障害への対処方法

屋内での小さな通信障害に対してはそれぞれの家電から電話機本体やコードを離して置くことが大切です。特に電話機と繋がっているコードは細いので影響を受けやすく注意が必要です。

家電が原因でいきなり電話が繋がらなくなることもないとは思いますが、ノイズを拾って通話品質が悪くなることは考えられます。

そういえば昔は電話の周りには何にもあらへんかったわ 玄関とかやしな

④‐3 通信の混雑への対処方法

通信の混雑への対処はすぐにできることとして”時間をずらす”方法があります。曜日や時間帯によって通信トラフィック量は大きく変わるので少し時間をずらすことで改善が見込めます。

ただ、せっかく「auひかり」電話にしたのに、混雑で使いずらくなるのがお困りの方は回線スピードを上げることで解消するかもしれません。

月額利用料もアップしますが、可能エリアにお住いの方は是非一考してみてくださいね。

最後にWiFi環境ですが、2台のルーターを同時に機能させる場合は片方を必ずブリッジモード(メーカーによってはAPモード)にしないと2台がうまく機能しません。

もう一度設定を見直してみましょう。

機能の切り替えは簡単なスイッチ一つ、というものが多いのでいつの間にか切り替わっていたということもあり得ますかからね。

auひかり電話が繋がらない時のお問い合わせ先はどこ?

電話が繋がらない時に、電話で問い合わせしないとならないとは、悪い冗談ぽいですが、最悪スマホで連絡してみてくださいね。

「auひかり」電話の《接続や設定、故障》の問い合わせは以下の窓口まで連絡してください。

  • KDDIお客さまセンター≪電話番号0077-7101≫
  • 受付時間:年中無休 24時間対応
  • auひかり電話相談窓口

まとめ

【要確認】auひかり電話が繋がらない?ネットやWi-Fi環境が原因の恐れも」をまとめました。auひかり電話が繋がらなくなる原因はいろいろあります。

その原因によって対処法も変わってくるので、繋がらなくなったらまずは慌てずに、いろいろな箇所やネットやWi-Fi環境、Twitterのツイートなどを調査してみてください。

どうしてもという場合は、「auひかり」電話の窓口まで連絡してください。

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