【ソフトバンク光】問い合わせで直接オペレーターと話せる時間は？繋がらなさすぎ！
ソフトバンク光へ各種問い合わせをしようと電話をしたのに”電話が繋がらない”とか”オペレーターがダメ”などの悪評をよく目にします。それだけ、日々いろいろな問い合わせが行われているのだと思います。
そういう一面も否定はせえへんけどソフトバンク光のオペレーターさん達も頑張ってはるんやで。
結論から言うと、
フリーコールの時間はAM９時〜PM８時やで。オペレーターと話せるのはAM１０時〜PM７時。混雑具合は公式で発表してくれてるから参考にするとええで。
ということで今回は電話の問い合わせについて調べてみました。
※また、世の中の状況として在宅ワークなどが主流になってきているため各社のコールセンターの人員確保に苦戦しているところもあるようです。こればっかりは仕方ない部分もあるかもしれませんね…
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目 次
直接オペレーターと話すことはできる？
ソフトバンク光への問い合わせはネットだけ、と思っている人いませんか？
問い合わせはサイトのみ？
それもそのはずで、ソフトバンク光に関して何かを問い合わせしようとする場合、公式ホームページで調べるとまずこの【SoftBank光お問い合わせ】ページが出てきて、ほとんどの問い合わせ内容についてはサイト上で答えるように構成されています。
引用：ーソフトバンク光ホームページよりー
ひと昔前であればこのようなホームページにはページの端の方に【お電話での問い合わせはこちら】のようなボタンがあり、電話番号などが書かれたページにとべたのですが、どこを探してもそのようなボタンはありません。
なので訪れたユーザーは、ここから要件に合う項目をクリックしながら先に進むしかないようです。
例えば「途切れやすいのはなぜだろう？」「速度が遅いんだけどどうにかしたい」という場合、項目をクリックするとこのような画面にたどり着きます。
引用：ーソフトバンク光ホームページよりー
このようにページ案内に沿って、サイト上での解決を目指していく構成になっています。
もちろん、このこと自体を否定するものでもありませんが、例えば機器の不具合について何か聞こうと思った場合は、自身で使用している機器をいくつかある選択肢の中から指定しなければなりません。
電話でオペレーターとやりとりした方が、使用機器についても「NTTのPR-xxxで光BB ユニットも使っているのですが・・・」などとひとまとめで伝えることができるのにと思いますよね。
私なんか、ネットではなにが何だかわからなくて操作できないのよね。やっぱり人と実際に話しをしないと不安で仕方ないんだけど。
僕なんかはネットで解決できるならその方が簡単でいいけどな。人と話すのって面倒だよ！
話ながらの方が問題に向かって最短コースをたどることができ、解決への道が見つけやすいと思う人もいますが、今時は”ネットで解決した方がいい”と考えるユーザーが多いからか、このような構成になっているのでしょうね。
「オペレーターに繋がる」メニューがある
ソフトバンク光のホームページ内では問い合わせを「オペレーターと話せる電話案内」を見つけることは至難の業です。そのほとんどは上述したように、ホームページ内もしくはMy SoftBankを確認することで解決できるように作られています。
ところが、逆に「解約」に関する問い合わせだけはソフトバンク光のホームページのどこからもすることができません。
「解約」するためにはまずチャットで問い合わせできるページがあり、それでも解決しない場合にオペレーターと直に話せる案内が表示されるようになっています。
「解約」だけは最終的にオペレーターに繋がないと受付てもらえない仕組みになっているのです。
「解約」だけは別メニュー？
この「解約」とはソフトバンク光そのものの解約になります。
オプション契約についてはMy SoftBankから確認などができますが、契約そのものを解除する「解約」についてはオペレーターとの話が必要です。
これは簡単に「解約」されることを防ぐ意味合いが強いと思われますが、別の見方をすれば本人確認が必要であったり、契約解除金や工事費の残債確認、撤去工事の日程調整などホームページ上のみで行うと危険な内容だからだと思います。
案内されるのは【ソフトバンク光】サポートセンター
0800-111-2009（通話料無料）
対応時間 10：00～19：00(年中無休)
数多い問い合わせの中でも「解約」は別メニューのようですね。
ところが、このサポートセンターに電話をしてみてちょっと驚いたことがあります。
それはあたりまえと言ってしまえばそれまでなのですが、サポートセンターでは「解約」以外にも様々な事象のサポートも受け付けていました。
サポートセンターと話せる4つのこと
ここまではソフトバンク光のホームページでの問い合わせに関してを調べてきました。
ホームページで調べているとサポートセンターの連絡先はなかなか出てこなかったのですが、逆にサポートセンターに連絡した場合どのような問い合わせができるかをみてみたいと思います。
【ソフトバンク光に関する問い合わせメニュー】
❶開通(工事日)に関する問い合わせ
❷オプションの追加や停止、料金確認に関する問い合わせ
❸引っ越しの手続きや「解約」に関する問い合わせ
❹インターネットの接続や設定に関する問い合わせ
以上の4項目がサポートセンターのメニューになります。
なんや、ほとんどの問い合わせは電話でもできるんやないかい！そやかてぎょうさん電話もろうても困るんやろな。
でも、私みたいにな、パソコンが苦手な人は助かるで、ホンマ。
そうなんです。
ソフトバンク光のサポートセンターへ電話をすればオペレーターさんが大体の問い合わせに応じてくれるのです。
オペレータに全く繋がらないのはなぜ？
ソフトバンク光への問い合わせは電話・チャットなどの方法で行うことができますが、サポートセンターへ連絡してもなかなか繋がらないという書き込みを見かけます。
その理由として考えられるのはただ一つです。
ー本当に電話が込み合っているからー
だと思います。
一部に都市伝説かのように「SoftBank IDを入力してからオペレーターを呼び出すから「解約」案件の相手はワザと出ない」という噂もありますが、これは非現実的だと思います。
ソフトバンク光は人気の光回線
ソフトバンク光はソフトバンクユーザーを中心に多くの利用者を抱える光回線です。
フレッツ光をベースにした光コラボの光回線では、同じようなドコモユーザーを中心としたドコモ光に次ぐ契約者数を誇っているのでサポート体制を充実させるのも大変です。
もちろん、天下のソフトバンクが何してるんだ？という声が出るのも当然と言えば当然ですが、300万件を超える契約者に対応していくのは大変なことだと思います。
繋がらないのは一時的？
実際にどのくらいの人数で、どのようなマニュアルを使ってサポートセンターを運営しているのかを窺い知ることはできません。
ですが、経験上【インターネット回線の問い合わせ】は1件１件にとても時間がかかることは容易に想像できます。
ある程度詳しいユーザーであれば《納得がいく解決が得られるまで》また、詳しくないユーザーであれば《オペレーターの指示通りに操作できるまで》一本の通話は繋がれたままになります。
おそらく10分、20分などという時間はあっという間に過ぎていくと思います。
オペレーションセンターがそのような状況の時にたまたま問い合わせてしまったら、一時的に長時間繋がりにくくなる時間帯が生じてしまうのも無理はありませんよね。
少数ですがこのような書き込みもありましたよ。
モデムが壊れてネットも光電話も不通になっていました。サポートセンターに連絡したら翌朝には交換機器が届いた！はやい！スムーズ！！オペレーターさん適切で丁寧！ キカイ苦手めんどくさい…と思ってたからサクッと復旧したのを褒め称えたいソフトバンク光ありがとう
ソフトバンク光のサポートセンター秒で繋がってビビってしまった噂と違うじゃないか(偶然？)
オペレーターに直通で繋がる時間帯はいつ？
ソフトバンク光の問い合わせで「電話で話したい」という方はなるべく電話が込み合わないタイミングを見計らってかけることをおススメします。
土日はサポセン繋がりませんねえ。 僕もこの前平日にソフトバンク光のサポセン電話してみたけど40分待たされましたわ。
ソフトバンク光だけやないで。どこのサポートさんたちも大変なんやで。
電話が混み合うのはいつ？
”それが分かれば苦労しないよ”という声が聞こえてきそうですね。
確かにその通りです。オペレーションセンターの稼働状況などがリアルタイムで確認できないかぎり電話が混み合っていない時間帯を知る術はありません。
ですが、予測はできるかもしれません。
引っ越しシーズン(3月－4月、7月)は混んでいそう？
平日より土日祭日のほうが混んでいそう？
昼間より夜間のほうが混んでいそう？
などですが、インターネット回線が突然切れて繋がらなくなったような時は一刻でも早くサポートセンターに繋がって欲しいですよね。
混雑予想カレンダー
そのようなユーザーの声に応えてか、ソフトバンク光のサポートセンターでは【混雑予想カレンダー】なるものを公表しています。
あくまで予想であって実態ではないのがツライところですが、電話をかけたい”今”がどのような状況なのかを想像する参考にはなると思います。
引用：ソフトバンク光【混雑予想カレンダー】へはコチラ☞
確認した日から2週間のカレンダーになっています。
もしかしたら、翌日の予想は2週間後の予想より精度が上がっているかもしれませんね。天気予報と同じです。
まとめ
「【ソフトバンク光】問い合わせで直接オペレーターと話せる時間は？繋がらなさすぎ！」をまとめました。
何かの問題を解決しなければならない時、誰かと一緒にやるとやらないとでは気持ちも含め大きな違いがあると思います。
電話の先がたとえAIオペレーターになってもいいので、電話がすぐに繋がるサポート体制になるとよいですよね。
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5年以上インターネット回線のアドバイザーとして経験を積み、IOTsupport株式会社にて通信の総合まどぐちの監修者を務める。
