Cひかりの問い合わせセンターの電話番号は？LINEやチャットはある？

今回はCひかりの問い合わせ先についてお話ししたいと思います。ネット上での評判や口コミではあまりいい噂を聞かないCひかりですが、なかでも「問い合わせ」先がない、繋がらないなど問い合わせについての不満が多いようですが実はちゃんとサポート先があります！

「Cひかり」の問い合わせ先の電話番号や、公式LINEアカウントの有無とチャットの利用方法についてお話ししていきましょう！

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Cひかりの問い合わせ先はある？

CひかりはFoonz株式会社が運営しているインターネット回線でNURO光の回線を使用しており、通信速度も最大2Gbpsとフレッツ光や光コラボよりも高速というのが、一番の売りの光回線です。

しかし、Cひかりの口コミや評判を見てみると現在のところあまりいい噂がないのが事実です。

勧誘方法に不信感を持つ声も多いのですが、特に気になるのが「問い合わせ先がわからない」「問い合わせても電話に出ない」というものです。

Foonz株式会社の本社は、神奈川県横浜市に本社を置き、平成28年2月に設立されたまだ新しい会社なのですが「新しい会社」だからといって問い合わせ先が無かったり、解約ができないというのは電気通信事業法に違反するはずです。

なので「問い合わせ先」が無いとは思えません。

そこで今回は、まず、Cひかりの各種問い合わせ先についてネガティブな噂は事実なのかについて調査しました！また、各種連絡先についてCひかりの公式サイトを確認してみましょう！

Cひかりの公式サイトを確認する

『Cひかりの公式ホームページ』で「問い合わせ先」について見てみると「お客様の声」や「問い合わせ先」は存在します。

まず「お客様の声」を閲覧してみると好評価な内容がたくさん並んでいます。

・問い合わせ窓口に連絡するといつも丁寧な対応で安心します。
・電話でもフォローしていただいてありがとうございました。

引用：Cひかり公式HP

こちらはあくまでもCひかりサイドが掲載しているものなので、企業としては有利な口コミを掲載するのは当然といえば当然ですね。

ということで、こちらはあくまで参考にしておきましょう。

そこで次はCひかりの公式サイトから「お問い合わせ」→「お問い合わせフォーラム」を見てみましょう！！

メッセージとともにメールでの問い合わせが可能になっています。また電話での問い合わせもできるように下記のように電話番号と受付可能な曜日と時間が記されています。

電話でのお問い合わせはこちらへ
TEL:0120-769-652

平日/11:00~19:00
土日祝/11:00~17:00※年末年始を除く

このように公式サイトを確認してみると、フリーダイヤルの問い合わせ先があり口コミや評判になっているような「お問い合わせ先が無い」という事実はありませんでした。

では次に詳細な問い合わせ先について調査してみましょう！！

問い合わせ先が知りたい！

Cひかりの公式サイトで最も”多い問い合わせ”は「問い合わせ先が知りたい」という問い合わせのようです。

本当にコントのような話ですが、このような問い合わせがあるのは「聞きたいことに答えてくれる窓口が分からない」ということなのだと思います。

そこで今度は詳しい問い合わせ先を確認してみましょう！

サービス内容の苦情・利用料金・解約・申し込みキャンセルはこちら

Cひかりの公式サイトでは「お問い合わせの内容によって、問い合わせが異なります」とあるものの、ほとんどの問い合わせはこちらが受け付け窓口になっています。

問い合わせ先「Cひかりサポートデスク」
0800-170-8950

営業時間：11:00~20:00(12月29日から1月3日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)

解約の際、契約解除料は発生するか知りたい

Cひかりでは2年間の継続契約期間中に解約される場合は、契約解除料22,000円が発生します。それぞれ個人のご利用開始日はご利用期間等によって条件が異なりますのでマイページへログインしてマイページにて確認ができるようになっています。

ところが、解約時の金額の詳細については上記の「Cひかりサポートデスク」が窓口になっていました。

この他「電話番号解約する場合」や「インターネット接続ができない / 接続状態が不安定」など多くの問い合わせ先も同じく「Cひかりサポートデスク」になっているのです。

問問い合わせ先「Cひかりサポートデスク」
0800-170-8950

営業時間：11:00~20:00(12月29日から1月3日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)

すでに契約されている方はまずはマイページで確認して、不明な点は「Cひかりサポートデスク」に問い合わせるということですね。

Cひかりは2022年9月現在、申込者数が22,000人を超えています。申込者数が増えれば問い合わせ数も増加するのは当然で、問い合わせ先がひとつでは混雑して繋がりにくいとネガティブな評判が立つのも当然かもしれません。

今後、ニーズに合わせてサポート体制も強化されることは間違いないでしょう。

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ちなみに、ネット上では『Cひかりの問い合わせ先』として全く違う電話番号が記載されていることがあります。これはCひかりがNURO光のOEM商品のため、NURO光のお問い合わせ先と混同されていることがある為のようです。

「Cひかり」の問い合わせはNURO光ではなく、Cひかりの公式サイトを確認の上、Cひかりのフリーダイヤル、もしくは「Cひかりサポートデスク」に問い合わせするのが良いでしょう！

CひかりにLINEやチャットはある？

チャットはある？

実は「Cひかりサポートデスク」にはチャットでも問い合わせることができます。

Cひかりの公式サイトを見ると「お客様の声」というボタンがあります。

そこには過去に届いた「お客様の声」の他に『チャットで受付中です。気軽にお問い合わせください!』と書かれており、チャットでの問い合わせが可能になっています。

”ひかりん”の返答でも解決できない場合は、チャットで問い合わせができる仕組みになっています。

「Cひかり公式サイト」
↓
画面右下の「チャット受付中です!お気軽にお問い合わせください」をクリック

LINEはある？

現在、Cひかりの公式ラインアカウントはありません。

LINE公式アカウントとは、ご存知の通り企業や店舗がLINE上にアカウントを作り、友だちとして登録されているユーザーにさまざまな情報を届けることができるサービスです。

現在、多くの企業や店舗がアカウントを開設してビジネスに活用しています。

最近は様々な企業やサービスで公式LINEがあるので、近い将来Cひかりの公式LINEもできるといいですね！

Cひかりへの「問い合わせ方法」のまとめ

１・Cひかりの公式サイトを確認
↓
２・チャットから問い合わせる
もしくは
・「📞📩｜お問い合わせ＞」から問い合わせる
↓
３・メールで問い合わせる場合は必要事項と内容を記入して送信。
電話で問い合わせる場合は受付時間を確認してコールする。

この他「よくある質問」のQ&Aから閲覧すると回答が分かる場合もあります。

【よくある質問】の例はこちらです。

• 問い合わせ先が知りたい
• 解約したい
• 申し込みをキャンセルをしたい
• 解約の際、契約解除料は発生するか知りたい
• マイページのログインID・ログインパスワードの、確認方法・再設定方法が知りたい
• 解約時の返却物・内容が知りたい詳細開く
• インターネット接続ができない / 接続状態が不安定
• 月々の利用料金を確認したい

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まとめ

今回はCひかりの問い合わせ先についてまとめました。ネット上での評判や口コミではあまりいい噂を聞かないCひかりですが「問い合わせ」先はちゃんと存在しましたね。

NURO光のお問い合わせ先と混同されている可能性もあるので、Cひかりの公式サイトを確認の上「問い合わせ」をすることをお勧めします。

それでもなかなか繋がらないという声があるのも間違いありません。より一層のCひかりのサポート体制の強化を願いたいものです。