ドコモ光の問い合わせが繋がらなさすぎ！混雑していない時間帯は？
ドコモ光を利用する中で何か不明な点が出てきたり、トラブルが生じたりした際にサポートセンターに問い合わせるという人も多いはずです。
しかし、肝心なときに限って「問い合わせが繋がらない！」とお困りの方もいるはずです。
ドコモ光のオペレーターさん達が頑張ってるのはわかるんやけどな…
電話での問い合わせは利用する人が多い時間帯ほど繋がりにくくなるため、混雑しない時間帯を狙って問い合わせる必要があるようです。
そこで今回はドコモ光の問い合わせ窓口について、混雑しない時間帯はどこなのかを解説していきます。
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目 次
ドコモ光の問い合わせ窓口は繋がらない？利用者の評判をチェック！
ドコモ光を利用されている方で「問い合わせてみたけど繋がらない」とお困りの方はどれぐらいいるのでしょうか？
さまざまな手続きでドコモ光に電話をしたけど繋がらないとお困りの方は多くいました。
電話でしか確認できない内容だと非常に困ってしまいますよね。
では、できるだけ電話が繋がりやすい時間帯はどこなのか調査してみましょう！
ドコモ光の問い合わせ窓口が混雑していない時間帯は？
ドコモ光の問い合わせの混雑状況については公式サイトに『混雑予想カレンダー』として案内がされています。
こちらを確認するとドコモインフォメーションセンターの直近2週間程度の混雑予想が時間帯別に表示されています。
混雑予想カレンダーを確認すると、比較的混雑しない曜日や時間帯としては以下のようになっています。
- 平日：正午〜夕方、夕方以降
土日は午前、午後共に混雑が予想されているため、電話をしても繋がらない可能性があります。
平日についても午前中は混雑が予想されるものの、午後以降については比較的繋がりやすいと予想されています。
なので、ドコモ光の電話が繋がらないとお困りの方は「平日の午後」を狙って問い合わせてみてください。
ドコモ光の問い合わせ窓口一覧
ドコモ光の問い合わせ窓口を要件別に一覧で紹介していきます。
各種手続きやトラブルなど問い合わせ内容に応じて窓口が異なるので、自分の用件がどの窓口に対応しているのかを確認しておきましょう。
ドコモ光の主な問い合わせ窓口は以下のようになります。
- ドコモインフォーメーションセンター：151（無料）または0120-800-000（無料）
- ドコモ光サービスセンター：15715（無料）または0120-766-156（無料）
- 故障の問い合わせ・修理の申し込み：113（無料）または0120-800-000（無料）
では、れぞれの問い合わせ窓口で対応してくれる要件などについて詳しくみていきましょう。
ドコモインフォメーションセンター：総合窓口
ドコモ光のほとんどの問い合わせは、この「ドコモインフォメーションセンター」で行います。
加入の申し込みや工事の予約、各種手続きについては以下の窓口を利用してください。
- ドコモの携帯電話からの場合⇒151（無料）
- 一般電話などからの場合⇒0120-800-000（無料）
- 受付時間：午前9時～午後8時
ドコモ光サービスセンター：工事に関する窓口
ドコモ光に申し込んでから開通までに行う工事に関する問い合わせは「ドコモ光サービスセンター」で受け付けています。
工事日の変更やキャンセルなどがある場合は以下の窓口に問い合わせて手続きを行ってください。
- ドコモの携帯電話からの場合⇒15715（無料）
- 一般電話などからの場合⇒0120-766-156（無料）
- 受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
故障の問い合わせ・修理の申し込み
ドコモ光で機器などの故障が生じたり、修理を申し込んだりする際に利用する問い合わせ窓口です。
一般電話からの番号はドコモインフォメーションセンターと同じですが、ドコモの携帯電話からだと番号が異なるので注意してください。
- ドコモの携帯電話からの場合⇒113（無料）
- 一般電話などからの場合⇒0120-800-000（無料）
- 受付時間：24時間（年中無休）
ドコモ光に電話以外で問い合わせる方法
どうしてもドコモ光への電話が繋がらない！とお困りの場合は、電話以外の問い合わせ方法も試してみてください。
ドコモ光では以下の2つの方法で問い合わせることができます。
- LINE
- チャット
では、それぞれのサービスについて詳しく解説していきます。
LINE
「ドコモ故障サポート」をLINEで友だち追加すると、LINEを通じてオペレーターが24時間対応してくれます。
もちろん返信に時間がかかる場合や内容によってはその他の問い合わせ方法を案内される場合もありますが、LINEで手軽に問い合わせができるのが魅力です。
チャット
公式サイト上のチャットサービスを通じて問い合わせることもできます。
「ネットが繋がらない」や「速度が遅い」など簡単な問い合わせ内容であれば、解説や改善方法などを提示してくれます。
細かく問い合わせ内容を判断することもできますし、説明も分かりやすいので非常に便利です。
チャット上で解決できない問題については電話による問い合わせが案内されるので、トラブルが起きた際はまず最初にチャットサービスを利用してみてください。
まとめ
ドコモ光の問い合わせが混雑しない時間帯について解説しました。
混雑予想カレンダーによると混雑しにくいのは「平日の午後」となっているので、空いた時間を利用して問い合わせをしてみてください。
また、電話以外の問い合わせ方法で解決できる問題も多いので、気軽に問い合わせができるLINEやチャットといったサービスも活用してみましょう！
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5年以上インターネット回線のアドバイザーとして経験を積み、IOTsupport株式会社にて通信の総合まどぐちの監修者を務める。
