ドコモ光の通信障害の対処法や原因確認について|現在リアルタイムで繋がらない!

携帯会社でも人気な「ドコモ光」ですが、たびたび通信障害が起きて困ってる人も多いのが事実です。

快適なインターネットを使用しているはずなのに、突然「接続不安定」な状況になると本当にこまりますよね。

この記事ではドコモ光を利用していて、突然繋がらなくなった人に向けて通信障害の現在の状況を確認する方法をお伝えしていきます!

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目次

【まずは確認】ドコモ光の通信障害の現在をTwitterでリアルタイム確認

「あれ?急に繋がらなくなったな?」
「これって通信障害?」
「それとも機器が悪くなったのか…?」

せっかく快適にインターネットを使用していたのに繋がらなくなったら焦りますよね…。

突然ネットが繋がらなくなると焦りますし、作業中や動画を見ている途中だとストレスも溜まってしまいますしね。

通信障害の場合はこの記事を読んでいるあなただけではなく、多くの人が悩んでいます。そこで一番リアルタイムに現状を把握できるのが「Twitter」です。

Twitterをチェックすることにより今現在「ドコモ光の通信障害」についてすぐに把握することが可能です!

まずは回線がおかしいなって場合はTwitterを確認していきましょう!

公式サイトの障害情報をチェックする

Twitterにあまり情報がなければ次にドコモ光の公式サイトをチェックしてみましょう!

もしかしたらメンテナンス時間に入ってる場合もあります。
(ほぼメンテナンス時間は夜中です)

昼間にあまり繋がらないのであれば通信障害の可能性、またはご自身の回線の端末の可能性もありますので焦らず確認してくださいね!

ドコモ光の電話窓口に聞くことも可能ですが、通信障害が増えると大変混み合すし、電話しても対処方法は「待つのみ」になってしまいます。

まずは「Twitter」で状況を確認して、そのあと公式サイトを確認してみてくださいね。

ドコモ光が繋がらない時の原因

確認してからドコモ光が通信障害ではない!場合はご自身の設定に問題がある場合が多いです。

その原因や確認方法等をお伝えしていきます。

パソコンやスマホの不具合や設定

パソコンやスマホといった端末側の原因でドコモ光が繋がらなっていることが考えられます。

一時的な不具合であれば再起動などで対処ができますが、長期間使用する中で故障が起きている場合には買い替えなども検討しなければならないでしょう。

その他にも、パソコンやスマホのWi-Fi設定がOFFになっていたり、機内モードに設定されていたりといった原因でネットに繋がらなくなっている可能性も考えられます。

利用者の急増で回線が混雑している

時間帯や曜日によってドコモ光の利用者が急激に増加した場合、回線が混雑して通信速度が低下したり、通信が途切れたりすることがあります。

特に、マンションでドコモ光を利用していると夜間帯にアクセスが集中し、繋がらなくなる状態を招いてしまいます。

こういった場合には、接続方法をIPv4からIPv6に変えるのがおすすめです。 

LANケーブルの不具合

LANケーブルが断線していたり、機器同士を正しく繋げていなかったりすると通信が途切れてしまいます。

ケーブルが劣化している場合や規格が古い場合には、LANケーブルの買い替えも検討してみてください。

比較的新しい規格のLANケーブルにするだけで通信速度が大幅に改善することもあるのでおすすめです。

セキュリティソフトの利用が原因

プライバシー対策や個人情報流出防止などを目的にセキュリティソフトを利用している方も多いでしょう。

しかし、複数のセキュリティソフトを同時に稼働しているとパソコンに負荷がかかってしまい、ネットとの接続が途切れてしまう可能性があります。

ドコモ光が繋がらないときの対処法

今すぐできる対処法をいくつかお伝えします。

各機器を再起動する

まずは各端末や機器の再起動から行ってみてください。案外、再起動をするだけで元通りに戻るケースが多いです。

パソコンやスマホはもちろん、ONUや無線ルーターといった機器も含めて1つずつ再起動を試して反応を伺ってみましょう。

ケーブルなどを正しく繋ぎ直す

機器同士が正しく接続できていない可能性があるなら、ケーブルを繋ぎ直してみてください。

説明書などを確認しながら正しく機器同士を繋いでいるかを確認した上で、ネットに接続できるかどうかをチェックしてみましょう。

ドコモ光に問い合わせる

原因や対処法がわからず困ってしまった場合にはドコモ光に直接問い合わせるようにしてください。

ドコモ光の問い合わせ窓口は下記の通りです。

  • ドコモインフォメーションセンター
  • 電話番号:0120-800-000
  • ドコモ携帯電話から:151(局番なし)
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

オペレーターが対応してくれるので、現在の状況を詳しく伝えた上で解決を図ってみましょう!

それでも駄目なら光回線の乗り換えを検討しよう!

通信障害以外で何をやっても回線が安定しない場合は乗り換えも検討しましょう!

通信障害の場合は時間が経てば必ず直りますが、それ以外の場合で何度も障害が起きる場合は変更を検討したほうがいいですね。

Nuro光は速度も料金も顧客満足度No.1ですのでぜひこの機会にチェックしてみてくださいね!

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是枝虎太郎
監修者
光回線の営業からコールセンターなどマネジメント業務等に携わる。
5年以上インターネット回線のアドバイザーとして経験を積み、IOTsupport株式会社にて通信の総合まどぐちの監修者を務める。

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