楽天ひかりがリアルタイムで通信障害?突然繋がらなくなった状況の確認・対処方法

「いきなりインターネットが使えなくなった!」という事態は一度は経験したことがある方も多いのではないでしょうか?

通信障害なのかな?リアルタイムで今現在、使用している光回線が繋がらないときにどうすればいいの!?をぜひこの記事で解決していただけたらと思います。

この記事では、光回線の中でも「楽天ひかり」の通信障害や繋がらない問題について繋がらない理由や確認方法・対処方法をお伝えしていきます!

どの光回線もたまに繋がらない!という問題は起きがちや・・・確認するときは自分だけなのか、回線全体の問題なのかが重要やで!

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目次

楽天ひかりのインターネットが繋がらない!なぜ?

楽天ひかりの光回線を利用していて、突然インターネットに繋がらない!となるとなんで!?どうして!?と思いますよね・・・。

光回線・インターネットに繋がらない理由として考えられるのはまずは大きく分けて2パターンあります。

  • 回線自体に何らかの不具合があるケース
  • ご自身の設定などに問題があるケース

です。

インターネットに繋がらない原因を探るにはまずはこのどちらなのか?を把握するのが最優先となります。

繋がらないのは自分だけ?回線全体の問題?

インターネットに繋がらない原因を探るためにまずは自分だけなのか?それとも楽天ひかりの回線自体になにか不具合などの問題があったのか?を把握しましょう。

楽天ひかり自体の問題であれば「楽天ひかり」の通信障害ということになるため楽天ひかりの対処を待つ形となります。ですのでまずは楽天ひかりの回線自体の通信障害がないか?を確かめましょう。

そのあとに回線自体の問題でなければ自身の設定や環境などから原因を探る必要があります。

まずは回線の通信障害かチェック!回線が問題なければ自分の設定チェック、の順やで!!

楽天ひかりで通信障害が今現在リアルタイムで起きているのかTwitterでチェックしよう!

ということでまずは楽天ひかりの通信障害が発生しているのかを調べて行きましょう。基本的には、公式ページにてチェックするのがベストですが突然通信障害になった場合は公式発表までに時差が生じる可能性がほとんどです。

ですので、以下の順番でチェックしてみましょう!

  1. 楽天ひかり公式ページをチェック
  2. Twitterにてリアルタイムで同じ状態になっている人をチェック

楽天ひかりの通信障害やメンテナンスに関する情報は以下のページをチェックすると良いでしょう。

次にTwitterです!リアルタイムで今現在、あなたと同じようにインターネットに繋がらなくて困っている!という人が多くいるとそのようなTweetがかなり増えます!大規模な通信障害の場合はTwitterトレンドになるほどなのでTwitterでの情報収集はかなりおすすめですよ!

この2つの方法でまずは楽天ひかりそのものが通信障害になっているのかを把握しましょう!

楽天ひかりは通信障害になることは多い?

さて、気になるのは楽天ひかりは通信障害が多いのかどうか?というところ。何度も通信障害が発生しているようではちょっとインターネット利用に影響が出てきてしまうので避けたいですよね。

2022年現在、直近で楽天ひかりの通信障害が起きたのは2021年8月・9月・10月のこと。ただし、このときもTwitterにて応急処置をする方法などもTweetされておりすぐに解決することが可能でした。(DNSサーバーが原因の通信障害だったため)

それ以前にはなく、2022年にはいってからは1月に一部地域にて3時間ほどの通信障害があったようです。

毎月通信障害になっているという場合はちょっと困りますが、通信障害を完全に防ぐのはかなり難しいと考えられます。また、定期的にメンテナンスも行なっていたり復旧についても数時間程度で速やかに対処されていることもありそこまで通信障害の影響は大きくはないのではないかと思います。

どの光回線でも全く通信障害が起きたことがない!という例はないんや。大切なんは、もちろんその回数が少ないことと通信障害になった時の対応が以下に速いか、やで!

楽天ひかりに繋がらない原因とその対処方法は?

楽天ひかりに繋がらない原因が楽天ひかり自体ではなさそうだな…ということがここまでで把握できた場合、今度はご自身のインターネット環境に原因があるかもしれません。

ご自身の設定やインターネット環境に問題がないか?を確認していきましょう。

確認すべきポイントは以下のとおり

・ONUが正常かどうか
・LANケーブルに不具合はないか
・楽天ひかりの初期設定ができているか
・楽天ひかりの料金支払いが滞ってないか

これらの確認を1つずつ行なっていきましょう。

楽天ひかりのONUが正常に作動しているか

楽天ひかりを始めとしてどの光回線でもONUやホームゲートウェイが必須となります。これらが何らかの問題を起こしている場合はインターネットに繋がらない状態になってしまいます。

基本的にこのONUのとホームゲートウェイに関しては工事の際に取り付けられます。これらの機器は楽天ひかりを使用している場合、レンタルしている状態となります。

まず、インターネットに繋がらなくなった際に最優先ですべきは

「ONUの電源ケーブルの抜き差し」

です。一度コンセントを抜き、10分ほど待ってから再度差しましょう。その後、ONUのランプがついていきます。以下の表にて確認しましょう。

ランプの種類異常な場合正常な場合
認証ランプ消灯
UNIランプ消灯
光回線ランプ消灯
オレンジ
電源ランプ消灯
赤色

この表からわかるようにONUが正常なときは「すべてのランプが緑に点灯」しています。緑になっているかどうかを必ず確認しましょう。

LANケーブルに不具合はないか

なにかのタイミングでLANケーブルが外れていたり、外れかけていたりします。この場合、当然ですがケーブルがさされていないのと同じ状況なので改めてLANケーブルがしっかりと差し込めているか確認をしましょう。

配線や、ルーターの問題の可能性もあります。楽天ひかりの公式ページにて配線について詳しく伝えられているのでこちらを確認して問題ないか確かめましょう。

また、LANケーブル自体が差し込めていたとしてもLANケーブルが劣化・断線しているという可能性もあります。配線も問題ないのにインターネットに繋がらない状態が続く場合はLANケーブルの買い替えを考えてもいいでしょう。

楽天ひかりの初期設定ができているか

楽天ひかりの初期設定は問題なく出来ているでしょうか?通信障害など不具合が生じた場合、完全に初期化されてしまう恐れがあります。

設定に問題がないか?も確認をしておきましょう。ユーザー名やパスワードが設定されていないと当然ですがインターネットは繋がらなくなってしまいます。

これらの状況になっていないかの確認をしておきましょう!

楽天ひかりの料金支払いが滞ってない

最後に…実はありえるのが料金が未払いになっているケースです。電気や水道と同様に光回線も料金が支払われていない場合、使えなくなってしまいます。

クレジットカードの有効期限が切れている…銀行引き落としができていないなどの状態になっていないかの確認をしておきましょう。長い間使用しているとクレジットカード有効期限切れは結構ありがちですよ!

クレカ有効期限のチェックとまずはルーターやONUのコンセントの抜き差しで再起動してみるのが一番やで!おばちゃんは再起動で治るケースがほとんどやったわ!

楽天ひかりよりもつながる乗り換えおすすめ光回線はコレだ!

さて、ここまでで楽天ひかりの通信障害の確認と対処方法についてお伝えしてきました。楽天ひかりを使用していて、もっと爆速でインターネットを使いたい…通信障害の少ない回線に乗り換えたい!という方もいるはずです。

そこでおすすめなのがNuro光!

1. 最大速度2Gbpsの高速通信
2.ソフトバンクスマホセットでお得
3.工事費無料でWi-Fiルーターももらえる

という特徴を持ち、キャッシュバックもあるためかなりおすすめの光回線となっています。

また、オプションではあるんですが・・・まだまだ手に入りにくいと言われているPS5をレンタルすることもできます。抽選でもずっと手に入らない…という場合はNuro光とともにPS5で遊ぶ選択肢もありますよ!

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今回は楽天ひかりの通信障害について解説してきたで!
Nuro光もおすすめやからぜひこの機会にチェックしてみてや〜!!

岩岡拳汰
監修者
光回線の営業からコールセンターなどマネジメント業務等に携わる。
5年以上インターネット回線のアドバイザーとして経験を積み、IOTsupport株式会社にて通信の総合まどぐちの監修者を務める。

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